Ako presvedčiť zákazníkov o kvalite firmy

Ak podnikáte s nejakým tovarom či službami, určite dobre viete, že zákazníci očakávajú kvalitu. No dobre, musí to byť kvalita za rozumnú cenu, ale zrejme neexistuje zákazník, ktorý by v záujme čo najnižšej ceny robil naozaj výrazné kompromisy v kvalite.

Bez reklamy nezvýšite povedomie o svojej firme, ale o kvalite budete musieť presviedčať inak. Ako presvedčiť zákazníkov o tom, že to, čo im ponúkate, naozaj kvalitné je? Ak máte zabehnutú firmu, ktorá už má základňu spokojných zákazníkov, zrejme to nie je nič ťažké. Čo vám však môže pomôcť ak sa vám podnikanie ešte len rozbieha?

Iste, môžete si prenajať reklamný priestor na veľkých outdoorových LED obrazovkách a hlásať slogany o tom, akú kvalitu zákazníkom ponúkate. A zrejme to aj nejaký efekt mať bude, určite sa nájdu ľudia, ktorí minimálne raz skúsia produkt, či službu len na základe reklamy.

Reklama však nie je relevantným ukazovateľom kvality (ak nerátame „reklamu“ v podobe kladných recenzií od vašich minulých zákazníkov). Ako teda presvedčiť zákazníkov, ktorí sa vám „nenalepia“ na lákavé reklamné slogany?

Nechajte si kvalitu certifikovať

Pomôcť vám k tomu môže získanie certifikátu ISO 9001. Ten sa často označuje aj ako certifikát kvality alebo výstižnejšie, systém manažérstva kvality. Skrátka, certifikát ISO 9001 sa „točí“ okolo pojmu kvalita.

Ako ho však definuje? Z terminologického hľadiska odkazuje na normu ISO 9000, v ktorej je kvalita definovaná v podstate ako stupeň splnenia požiadaviek. Kto tieto požiadavky určuje? No samozrejme, že zákazníci. Dá sa tak povedať, že ISO 9001 hovorí o tom, čo spoločnosť robí pre to, aby naplnila požiadavky zákazníkov.

A zákazníkov toto rozhodne zaujíma. Ak sa budete niekedy snažiť dostať do väčších výberových konaní, spĺňanie tejto a aj iných ISO noriem bude s veľkou pravdepodobnosťou podmienkou, aby ste sa vôbec mohla týchto konaní zúčastniť. Takže určite pri prvej príležitosti spravte všetko pre to, aby vaša spoločnosť ISO certifikáty získala. Autor: Phunkod, FOTO: Shutterstock